1：行程中途因客人自身原因需脫團(tuán)或離團(tuán)的，按旅行社內(nèi)部采購(gòu)價(jià)格退還未參加項(xiàng)目門票、住宿及用餐費(fèi)用；大交通費(fèi)用根據(jù)相關(guān)政策扣除損失后退還剩余費(fèi)用，贈(zèng)送項(xiàng)目不退費(fèi)用。因人力不可抗拒因素（自然災(zāi)害、交通狀況、政府行為 等）影響行程，我社可以做出行程調(diào)整，盡力確保行程的順利進(jìn)行，實(shí)在導(dǎo)致無(wú)法按照約定的計(jì)劃執(zhí)行的，因變更而超出的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)； 

2：請(qǐng)您當(dāng)?shù)卣J(rèn)真填寫意見單，其是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣、處理投訴的主要依據(jù)。如因客人虛填或不填意見單而產(chǎn)生的相關(guān)投訴我社概不接受,不予處理; 

3：火車票鋪位及坐們,為火車票系統(tǒng)隨機(jī)分配，故不能保證鋪位的理想或合理性(如下鋪,坐位號(hào)相連等)，敬請(qǐng)理解！飛機(jī)票為團(tuán)隊(duì)機(jī)票（三不準(zhǔn)：不得簽轉(zhuǎn)、更改、退票） 4：未成團(tuán)說(shuō)明：此線路為散客當(dāng)?shù)仄磮F(tuán)，如果不夠成團(tuán)人數(shù)，我們將提前3天通知您退團(tuán)，并退還全額團(tuán)款或征 得您的同意延期到下一出行日期或改簽其它旅游線路或轉(zhuǎn)拼其它旅行社； 

5：證件及退差：請(qǐng)隨身攜帶有效、清晰身份證原件（兒童戶口本原件）；如自愿放棄當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、用餐、住宿及贈(zèng)送項(xiàng)目等，按當(dāng)?shù)貙?shí)際發(fā)生費(fèi)用減免后退還。此團(tuán)費(fèi)已經(jīng)是團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)格，持有老年證、軍官證等特殊證件者發(fā)生優(yōu)惠時(shí)，按旅行社協(xié)議底價(jià)減免后退還(并非景區(qū)掛牌價(jià)的差價(jià))； 

6：人身意外險(xiǎn)：旅游意外傷害保險(xiǎn)理賠事宜由游客向保險(xiǎn)公司直接索賠，具體賠付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)效、方法等以保險(xiǎn)公司規(guī)定定為準(zhǔn)。 

7：請(qǐng)不要將貴重物品及自用應(yīng)急藥品放在托運(yùn)行李中，以免丟失，旅游過(guò)程中，也請(qǐng)妥善保存。 

8：行程中出行車次及時(shí)間以最后通知為準(zhǔn)！由于散客拼團(tuán)返程情況不同，送站時(shí)導(dǎo)游會(huì)根據(jù)旅行團(tuán)中客人返程飛機(jī)、火車的時(shí)間做出相應(yīng)處理，同時(shí)因旅游的淡旺季不同，導(dǎo)游會(huì)在保障正常游覽時(shí)間的情況下可能會(huì)相應(yīng)提前或錯(cuò)后送機(jī)送站時(shí)間（但不會(huì)耽誤客人正常登機(jī)、登火車），敬請(qǐng)諒解。 

9：兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): (1)火車團(tuán):1．2M以下兒童只含正餐半價(jià)餐、當(dāng)?shù)仄囓囄弧?dǎo)游服務(wù)。占床位的兒童含早餐,不占床位的兒童不含早餐;不含景點(diǎn)門票、火車票、住宿等(如需包含另付費(fèi)用)。如兒童在1.2米—1.5米之間，需車站自行購(gòu)買半價(jià)火車票，動(dòng)車及高鐵兒童半價(jià)票含坐位,硬臥不含鋪位！1.5米以上兒童需購(gòu)買成人火車票 (2)飛機(jī)團(tuán):(2-12歲以下)含飛機(jī)半價(jià)票,及正餐半價(jià)餐、當(dāng)?shù)仄囓囄弧?dǎo)游服務(wù)。占床位的兒童含早餐,不占床位的兒童不含早餐;不含景點(diǎn)門票、火車票、住宿等(如需包含另付費(fèi)用)。 10：山東省自2011年所有酒店房間內(nèi)一次性用品為有償使用，如需使用，請(qǐng)看清價(jià)格，或者客人自備。